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集团动态

跟踪问效热线新系统 提升服务永远在路上

2018-04-28 10:36:40 发布:

  3月31日,昆明自来水集团有限公司“96106”热线新系统上线运行,外线数量由30路扩展为120路,同时统一了集团下属通用水务和清源公司两家主营公司的对外服务号码,在一定程度上缓解了用户“拨打难”的问题。但试运行一个月来,用户仍不时地反映“打不通”。为了更好地改善服务,提升服务水平,4月23日,集团公司主要领导带领相关部门负责人到通用水务调研热线新系统上线运行情况,进一步改进和完善相关工作。

   通过集团下属通用水务热线工作人员和新系统开发商对系统运行情况和开发进度的汇报,在了解了热线新系统上线试运行情况和存在问题的基础上,集团公司制订了以下一些对策和措施。

   一是进一步增加客服人员数量,满足新系统运行的要求,同时加强热线人员排班的合理性,增加高峰时段接电人员的数量。二是系统开发商加强人员调配,在5月中旬完成系统全部剩余功能的开发。三是通用水务加快30分钟服务圈的建设,在前端加强用户服务,降低后端热线来电数量。四是把推广集团公司微信公众号“昆明自来水公司”作为今年党团活动日的主要主题,倡导全司广大党员、团员走进社区和居民小区,让更多用户了解集团微信公众号,并引导用户在微信上处理查询业务,降低集团公司热线电话工作压力。