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应用新型自来水抄表仪 提升服务质量 提高工作效率

2018-07-31 10:55:37 发布:

随着城市供水事业的蓬勃发展及“一表一户”政策的推行,昆明自来水集团有限公司自2009年开始使用的捷宝A188手持抄表器已远不能满足现代化营销工作的需要。为切实提高抄表质量,助力降低产销差,公司结合自身业务和实际需求,积极探索及应用新的移动抄表技术。经过一年多的努力,新型PDA抄表系统于2017年12月上线试行,2018年7月全面推广应用。

在新抄表系统投入运用之前,抄表人员原使用的捷宝A188手持抄表机,使用年代较长,技术落后,一是硬件不能提供拍照、摄像功能,显示屏小,不能方便信息展示;二是软件只提供抄表计量的功能,管理功能后缺失,分类分项设置不尽合理,过程数据记录不完整,部分业务流程未形成闭环,查询功能简单等等。

新的抄表系统新建了换表、违章申报等多类电子工单,替代传统手工填写纸质审批单的方式,提升了工作效率;同时,增加了智能语音抄表、实时查询功能,极大地提升了现场抄读的便捷性。此外,通过增加拍照摄像、抄表轨迹跟踪等功能,可以保留原始图片数据,反映抄表到位及抄读的真实情况;增加抄录规则、水量异常等业务控制规则,以此控制抄读记录的规范性。管理人员可在办公室,就对抄表任务的执行情况进行实时监控和处理,加强抄表过程控制,提升抄表及时率与准确率。同时,抄表任务可直接通过互联网获取及实时上传,省去了抄表人员到办公室下载抄表任务和上传抄表数据的工作环节,提高了工作效率,完善业务的监管。

自新系统试运行起,集团公司分批、分级地对系统使用人员进行了200多人次的培训,培训结束进行现场操作考核,务必要求每一位学员对新系统功能操作达标,通过考核,操作人员现场考核达标率100%。

自项目上线以来,新系统试运行正常,通过反复测试、逐步扩大试运行规模等方式,不断总结推广经验,稳步推进抄表PDA的上线运行。2018年7月4日,实现现有的144名抄表人员,全面使用新的抄表PDA,并对近120万客户开展抄表工作,收集现场表位及表盘数据照片超过100万张,完成电子工单1895份,抄表质量复核19037次,达到了系统升级的预期目标。

抄表工作是营销工作的起点、营销数据的源头,更是营销管理工作的基础。它的准确性、可靠性、及时性直接影响着公司经济效益。新型抄表系统的投入使用,加强了水表抄表质量的控制,减少了因抄表质量、水量异议等原因造成的客户投诉次数,提升对外服务质量,使营销管理工作上升了一个新的台阶